Predpokladáte, že po registrácii budete môcť hneď hrať a vyberať bez ďalších krokov, no realita je iná. Obrazovka zobrazuje výzvu na overenie alebo čakáte na schválenie, čo je najčastejšie spôsobené nedokončeným KYC alebo nesprávnym dokladom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po odoslaní dokladov sa na obrazovke zobrazí hlásenie, že overenie zlyhalo alebo čaká na spracovanie. Hráč tak nemôže dokončiť registráciu ani vybrať výhru.
- Naskenovaný doklad je neostrý alebo chýba časť textu.
- Fotografia v doklade je stará a nepodobá sa na súčasnú podobu.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je poškodený alebo prekrytý iným predmetom.
- Bol použitý neplatný alebo neúplný doklad.
- Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné všetky rohy a text.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že fotografia v doklade je aktuálna.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v nastavení účtu.
- Nahrajte doklad znova v správnom formáte.
- Odoslané údaje odošlite len raz, aby nevznikol zmätok.
Ak po oprave údajov a opätovnom nahratí dokladu overenie stále neprejde, kontaktujte podporu s popisom problému.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Hráč sa tak nedostane k svojim hrám ani k zostatku.
- Nesprávne heslo alebo e-mailová adresa.
- Preklep v mene používateľa.
- Príliš mnoho nesprávnych pokusov v krátkom čase.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s pripojením alebo prehliadačom.
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená v hesle.
- Uistite sa, že zadávate e-mail alebo meno presne ako pri registrácii.
- Skúste obnoviť stránku alebo použiť iný prehliadač.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na silnejšie.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte alebo kontaktujte podporu.
Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a vymazaní cookies, obráťte sa na podporu Go4Games casino.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorenie spracovania alebo nesprávny údaj pri platbe.
- Platba je stále spracovávaná bankou.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Platba bola odoslaná na starý alebo nesprávny účet.
- Vklad nedosiahol minimálnu sumu požadovanú kasínom.
- Došlo k výpadku komunikácie medzi bankou a kasínom.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba už odpísaná.
- Uistite sa, že ste použili správne platobné údaje uvedené v kasíne.
- Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a overte stav transakcie.
- Podporte https://go4game.sk a požiadajte o preverenie pripísania vkladu.
- Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby.
- Do správy uveďte presnú sumu a čas odoslania.
Ak banka potvrdí odoslanie a kasíno platbu nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s výpisom.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
Hráč žiada o výber a stav zostáva „čaká na spracovanie“ alebo „v spracovaní“. Peniaze nie sú dostupné a hráč nevie, na čo čaká.
- Overenie KYC ešte nebolo dokončené.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč nesplnil podmienky stávkovania bonusu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Výber je spracovávaný v rámci bežnej prevádzky.
- Skontrolujte stav overenia účtu v profile.
- Uistite sa, že výber smeruje na účet zhodný s menom v profile.
- Ak ste využili bonus, overte si, či sú splnené podmienky pre výber.
- Pozrite sa, či kasíno nežiada dodatočné dokumenty.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a uveďte číslo výberu.
Ak výber čaká neprimerane dlho a nemáte žiadnu žiadosť o doplnenie údajov, kontaktujte podporu.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či platobné údaje sedia s profilom; predídete tak väčšine zdržaní.
