Legutóbb nagy sietségben töltötted ki az űrlapot, és a képernyőn azóta is ugyanaz a hibaüzenet villog, amit akkor láttál. A legtöbbször ez apró elütés a személyes adatokban, vagy egy olyan mező, amit kihagytál.
Személyazonosság-ellenőrzés elakad, dokumentumot elutasítanak
A fiók oldalán a feltöltött igazolvány mellett piros felirat jelzi, hogy a dokumentum nem fogadható el. A hátterében többnyire nem csalás áll, hanem formai hiba.
- A fényképen elmosódott a szöveg vagy a fénykép éle.
- A dokumentum sarka le van vágva, vagy a teljes lap nem látszik.
- A megadott név nem egyezik betűre a dokumentumon szereplővel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a bejelentett címet mutatja.
- Ugyanarra a dokumentumra több feltöltés érkezett egyszerre.
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és vesd össze a nevet, születési dátumot, címet a dokumentummal.
- Javítsd a karakterhibákat, például az ékezeteket és a kötőjeleket.
- Fotózd a dokumentumot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
- Töltsd fel külön a személyazonosító és külön a lakcímigazoló lapot.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltőnek.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból egymás után.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a nevük eltér a dokumentumtól, előbb a profilban javítsd a hibát.
- Nézd át a postafiókod, mert az elutasítás okát odaküldik.
- Csak akkor tölts fel új dokumentumot, ha az előzőt kifejezetten elutasították.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a javított dokumentumot is elutasítják, és az ok nem derül ki a levélből.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a fiók korlátai miatt
A tranzakció ablakában a rendszer azt írja, hogy az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó korlátot. Ilyenkor nem a szerencse dönt, hanem a fiók beállításai és az ellenőrzés állapota.
- A befizetési vagy kifizetési keret már betelt az adott időszakra.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
- A kártya vagy számla neve nem egyezik a fiók tulajdonosával.
- Több tranzakció fut egyszerre, és a rendszer ezt gyanúsnak jelöli.
- A fiók beállításaiban alacsonyabb keret szerepel, mint amit használni szeretnél.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Olvasd el a mellette megjelenő rövid indoklást.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e már.
- Hasonlítsd össze a befizető eszköz nevét a fiókban szereplő névvel.
- Nézd meg a fiók saját kereteit, és állítsd azokat a szokásaidhoz.
- Várd meg a függőben lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Indíts egy kisebb összegű próbát, hogy lásd, működik-e a folyamat.
- Amennyiben a https://grandcasino.hu.net/ felületén a keret miatt áll meg a művelet, a fiók beállításainál kezdd a javítást.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik, párhuzamosan futó kérés ugyanarra az összegre.
- Jegyezd fel a hiba pontos szövegét és az időpontot a későbbi egyeztetéshez.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keret bővítése után is elutasítást kapsz, vagy ha a függő tranzakció nem mozdul.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés nem érkezett meg
A bónuszok oldalán a jóváírás helyén nulla összeg vagy üres mező látszik. A legtöbb esetben a feltétel sérült, nem a rendszer hibázott.
- A minimális befizetés nem érte el azt a szintet, amit a bónusz feltételez.
- A bónusz kódja elgépelve vagy más mezőbe került.
- Az ajánlat csak új játékosoknak szól, és a fiók már korábbi.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, amikor a bónuszt keresed.
- Egy másik aktív bónusz már használatban van a fiókon.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az érintett ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e a tranzakciós előzményekben.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat feltételével.
- Nézd meg, hogy a kód pontosan, hibátlanul került-e a bónusz mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókon.
- Ha van, zárd le azt, mielőtt újat aktiválsz.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónusz egyenlegét.
- Az ingyenes pörgetéseknél keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg, megjelennek-e a pörgetések.
- Ha a jóváírás késik, ne indíts közben újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a tranzakcióról.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be a telefonon
A telefón a játék ablaka fehéren marad, vagy a körbeforgó jel nem áll meg. Ez legtöbbször a böngésző állapotából vagy a hálózatból ered.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és régi adatok akadályozzák a betöltést.
- A mobilhálózat gyenge, vagy épp hálózatváltás történik.
- Egy blokkoló vagy fordítási kiegészítő elrontja az oldal működését.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játék technológiáját.
- Több lap és játék fut egyszerre, és elfogy a telefon memóriája.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki az ideiglenes kiegészítőket és a beépített fordítót.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Válts mobiladatról wifi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Indítsd újra a telefont, majd egyetlen lapon nyisd meg az oldalt.
- Először a kezdőlapot töltsd be, és csak utána nyiss játékot.
- Ha egy játék akad el, próbálj egy másikat ugyanabban a böngészőben.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a betöltést.
- Jegyezd fel a hibaüzenetet és a telefon típusát a későbbi egyeztetéshez.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a profil adatait mindig pontosan, a dokumentummal betűre egyezően add meg, és a befizetés előtt nézd át az aktív bónuszokat.
