Starzino bonus: problemen met uitbetaling, inloggen en verificatie oplossen

Je tikte per ongeluk je wachtwoord in het verkeerde veld en sindsdien blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal doordat je browser een oud wachtwoord opslaat en automatisch invult. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je saldo is al afgeschreven. Dat komt vaak door een controle die nog niet is afgerond of door een eerdere bonus die nog openstaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond of je hebt de bonusvoorwaarden niet gehaald.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.
• De betaalmethode op je account komt niet overeen met de methode waarmee je stortte.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Open je account en kijk of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Controleer of je nog een actieve bonus hebt die je eerst moet afronden.
3. Kijk of je stortingsmethode en opnamemethode dezelfde zijn.
4. Rond je openstaande bonus af of laat hem verwijderen als dat kan.
5. Dien je opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede opname doet.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Start een nieuwe sessie via starzino login en kijk of de status is bijgewerkt.
10. Gebruik het contactformulier in je account als de status ongewijzigd blijft.
11. Stuur je schermafbeelding en het tijdstip mee in je bericht.
12. Doe geen nieuwe storting zolang de opname in behandeling is.

Neem contact op met de support als je account geverifieerd is, je bonus is afgerond en de status na meerdere sessies nog steeds niet is veranderd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een oud opgeslagen wachtwoord of doordat je te vaak opnieuw hebt geprobeerd.

• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je hebt te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd.
• Je account is om een andere reden tijdelijk geblokkeerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat het verkeer blokkeert.

1. Sluit je browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de inlogsessie.
3. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
4. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen via Starzino bonus.
9. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna één keer opnieuw.
10. Schakel over op een ander netwerk als je via een openbaar netwerk werkt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Noteer hoe vaak je hebt geprobeerd en welke melding je kreeg.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder dat je precies weet waarom. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of doordat de gegevens op het document niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
5. Gebruik een recent uittreksel of afschrift met je naam en adres erop.
6. Dien alleen het gevraagde documenttype opnieuw in.
7. Vraag geen nieuw document aan als er nog een beoordeling loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de afkeuring.
9. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
10. Dien de verbeterde versie in via de verificatiepagina in je account.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.

Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren op je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is vol.
• Je browser is verouderd.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel is zwaar voor je toestel.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van een andere omgeving.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
7. Herstart je telefoon.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.
10. Noteer op welk spel het probleem optreedt.
11. Probeer het later opnieuw als de verbinding zwak blijft.
12. Gebruik een stabiel netwerk voordat je een opname of storting doet.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.